Ulum, Zahrah and Wijanarko, Adrian Azhar (2021) Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Jasa di Bank Permata Cabang Bintaro Dengan Metode Servqual. Artikel Karya Ilmiah Mahasiswa.
|
Text
Jurnal - Zahrah Ulum - 118208023.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Pelayanan Jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan telah terbukti secara konvensional mempengaruhi Kepuasan Nasabah. Hal ini mendorong setiap perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan jasa yang terbaik kepada setiap nasabahnya. Salah satu perusahaan penyedia jasa pelayanan adalah perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan perbankan. Salah satu perusahaan perbankan yang ada di Indonesia saat ini adalah PT. Bank Permata., Tbk. Untuk mewujudkan rasa kepuasan kepada nasabah, PT. Bank Permata., Tbk. meningkatkan pelayanan dengan kualitas jasa yang diberikan kepada setiap nasabahnya. SERVQUAL merupakan suatu alat atau metode untuk mengidentifikasikan tingkat atau level kualitas pelayanan suatu industri jasa yang terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bentuk fisik (tangible), empati (empathy) dan daya tanggap (responsiveness).
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen-S1 |
| Depositing User: | Mr Aditio Setyawicaksono |
| Date Deposited: | 14 Jan 2022 00:07 |
| Last Modified: | 14 Jan 2022 00:07 |
| URI: | http://repository.paramadina.ac.id/id/eprint/357 |
Actions (login required)
 |
View Item |
