Megantara, Aulia Bhrama (2020) Aplikasi Teori Dimensi SERVQUAL Untuk Meretensi Pelanggan (Studi Kasus Pada Planet Ban). Artikel Karya Ilmiah Mahasiswa.
|
Text
Jurnal Karya Ilmiah Aulia Bhrama Megantara 116208001.pdf Download (371kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menguji bagaimana dimensi-dimensi yang terdapat pada SERVQUAL secara parsial dan simultan berdampak pada kepuasan pelanggan dan bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap intensi pembelian pada masa depan pada pelanggan Planet Ban. Penelitian ini melibatkan 207 responden yang menyatakan pernah merasakan layanan yang diberikan Planet Ban. Penelitian ini menunjukkan dimensi SERVQUAL secara parsial dan simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dimana dimensi keyakinan muncul sebagai variabel yang dianggap paling penting. Kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh terhadap intensi pembelian pada masa depan. Hasil dari penelitian ini tidak dapat dijadikan generalisasi, karena latar belakang dari responden yang beragam dapat menimbulkan kebutuhan dan keinginan yang berbeda pula dalam tuntutannya terhadap suatu layanan. Secara umum konsep SERVQUAL merupakan acuan yang valid dan reliabel untuk diaplikasikan terhadap upaya meretensi pelanggan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen-S1 |
| Depositing User: | Mr Aditio Setyawicaksono |
| Date Deposited: | 22 Apr 2021 02:26 |
| Last Modified: | 22 Apr 2021 02:26 |
| URI: | http://repository.paramadina.ac.id/id/eprint/162 |
Actions (login required)
 |
View Item |
